9月12日上午，一輛私家車駛?cè)胧召M站自助繳費車道。當司機如常插卡繳費時，車道機器人發(fā)出了“黑名單車牌，請按求助鍵”的語音提示。正在車道值守的收費員聽到提示后，未等司機按鍵求助，便立即主動上前了解情況。聽到司機的訴求，工作人員迅速做出判斷。首先操作收費系統(tǒng)，引導司機順利繳納了本次的通行費用，保障車道暢通無阻。隨后，貼心地將車輛引導至外廣場安全區(qū)域，并拿出手持設(shè)備查詢，幫助司機詳細排查欠費根源。經(jīng)系統(tǒng)查詢，結(jié)果顯示該車在8月份有一次完整的通行記錄未能成功扣費：從承圍高速圍場北站上高速，至京哈高速秦皇島站駛離。找到原因后，工作人員在設(shè)備上操作幫司機補繳了所欠的通行費?！疤兄x你了同志，可算幫我解決了這個大麻煩！不然下次上高速還是問題！”問題得以圓滿解決，司機師傅緊鎖的眉頭終于舒展，對收費站工作人員主動、專業(yè)、高效的服務連聲道謝。
此次事件雖小，卻蘊含深意。它一方面提醒廣大ETC用戶，在車流量大的收費站通行時，應稍作等待，確認扣費信息后再駛離，避免因跟車過近導致扣費失??；另一方面，也充分展現(xiàn)了全國高速公路“一張網(wǎng)”運營下，收費系統(tǒng)的高效與精準。更重要的是，工作人員變“被動應答”為“主動服務”的意識，以及“一次性解決”問題的工作能力，真正將“為民、便民、惠民”的服務宗旨落到了實處，讓公眾出行的路途更加順暢、暖心。
