9月13日，收費二班組織開展綠通車輛規(guī)范化管理與注意事項專題學(xué)習(xí)，以深化政策理解、優(yōu)化查驗流程，為高效規(guī)范收費工作筑牢基礎(chǔ)。
此次學(xué)習(xí)緊扣《收費站特情處置應(yīng)對指南》，結(jié)合綠通查驗一線實操經(jīng)驗，重點聚焦四大核心內(nèi)容：系統(tǒng)梳理綠通政策依據(jù)，確保員工對政策邊界、適用范圍了然于胸；明確查驗標(biāo)準(zhǔn)，從貨物種類、裝載比例到證件合規(guī)性，細(xì)化每一項核驗要點；解析常見爭議場景的處置流程，針對“混裝”“偽綠通”等情況，制定清晰的應(yīng)對步驟；打磨溝通話術(shù)，提升與司機的溝通效率和親和力。
學(xué)習(xí)中，班組通過案例分析與政策解讀，著重強調(diào)操作規(guī)范性：必須嚴(yán)格執(zhí)行“多點位開箱”“深入車廂核驗”等要求，對貨物進行全方位核查，既杜絕違規(guī)車輛蒙混過關(guān)，也避免因誤判導(dǎo)致合法車輛被錯收費用，全力保障通行費顆粒歸倉。
同時，會議特別強調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)：查驗過程中要注重溝通方式，面對司機疑問時，需清晰解釋政策條款，保持耐心誠懇的態(tài)度，用專業(yè)素養(yǎng)化解疑慮，避免因言語不當(dāng)引發(fā)司乘不滿或輿情糾紛。
此次學(xué)習(xí)將規(guī)范操作、文明服務(wù)與輿情防控有機結(jié)合，推動員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平雙提升。正定高新區(qū)收費站將持續(xù)以這類專題學(xué)習(xí)為抓手，不斷優(yōu)化綠通查驗工作，既堅守收費秩序底線，又彰顯服務(wù)溫度，切實維護高速公路的良好形象。