作為一名普通的高速公路收費(fèi)員，收費(fèi)員的工作雖然簡單，但作為直接服務(wù)群眾的窗口單位，身上的責(zé)任可謂重大。在多年的工作之中，我感觸頗深，干好收費(fèi)工作，要有三勤和兩心。
以勤強(qiáng)本領(lǐng)。勤學(xué)習(xí)，書山有路勤為徑，勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，系統(tǒng)學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。全面學(xué)習(xí)，給自己充電，提升綜合素質(zhì)，努力成為工作中的“多面手”。勤思考，在學(xué)習(xí)的過程中要不斷思考，學(xué)中有思，以思促學(xué)。思考如何改進(jìn)工作方法，提高工作效率。思考如何尋求創(chuàng)新，為公司增收創(chuàng)效。善于思考，把所得的想法積極提出，為收費(fèi)站的建設(shè)提出建議。勤總結(jié)，充分利用好崗后總結(jié)，總結(jié)一天的工作，還要一周一總結(jié)，一月一總結(jié)。常?；仡^看看，才能找出工作中存在的問題，及時改進(jìn)缺點(diǎn)和不足，不斷完善自己，提高工作效率。
用心強(qiáng)服務(wù)。服務(wù)有耐心，長期的工作可能會讓人內(nèi)心疲勞，失去耐心，這要特別引起注意。有耐心就是要幾十年如一日，工作中碰到問題多的司機(jī)，特別是那些上了年紀(jì)的司機(jī)，文化和視野都跟不上時代發(fā)展，一定有耐心，心平氣和去解答他們的問題。如果遇到出言不遜的，先調(diào)節(jié)情緒，耐心解釋政策，爭取能夠得到理解。服務(wù)要細(xì)心，細(xì)節(jié)決定成敗，天下大事必作于細(xì)，服務(wù)工作更需要細(xì)心。優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)往往表現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，一句關(guān)心的話語，一個細(xì)小的舉動，比如有老人想要到站里上廁所，主動上前扶一下，說上一句看您身體挺硬朗等等，最能溫暖人心。